Der zuverlässige Umsorger

Wir stellen die sechs Handlungsfelder der SWK vor. Den Auftakt macht Handlungsfeld Nr. 1: Die SWK überzeugt als zuverlässiger Umsorger. Was dahintersteht, wird im Folgenden näher erläutert.

Handlungsfeld 1: Zuverlässig umsorgend

Die zuverlässige Versorgung mit Energie, Wasser, Entsorgung und Mobilität sichern wir effizient, nachhaltig und kundenzentriert – digital über App und Kundenportal sowie persönlich im SWK & GSAK ServiceCenter in Krefeld.

Der Grundsatz des Handelns im SWK-Konzern ist stets: Unsere Kunden und Partner stehen ständig im Mittelpunkt. Für sie sind wir der zuverlässige Umsorger für Energie, Wasser, Entsorgung und Mobilität. Alles aus einer Hand. Mit Angeboten, die genau auf die entsprechenden Bedürfnisse eingehen und Mehrwerte schaffen, gehen wir aktiv auf sie zu. Denn wir kennen und verstehen unsere Kunden.

Wir richten alle unsere Prozesse so aus, dass sie effizient, kundenfreundlich und nachhaltig sind. Effizient, damit wir hochwertige Dienstleistungen und Produkte wirtschaftlich wettbewerbsfähig und zukunftssicher anbieten können. Kundenfreundlich, weil wir den Nutzen für unsere Kunden steigern und ihre Bedürfnisse möglichst passgenau erfüllen möchten. So leisten wir einen Beitrag zu mehr Lebensqualität für die Bürger*innen in Krefeld und Umgebung sowie bundesweit. Nachhaltig handeln wir, indem wir den Klima- und Umweltschutz mit unseren Lösungen nicht nur berücksichtigen, sondern aktiv fördern. Davon profitieren auch unsere Kunden, die mit unserem Angebot ihren persönlichen CO₂-Fußabdruck reduzieren können.

Als Umsorger ist der SWK-Konzern auch digital erlebbar. Etwa über die SWK-App, die kostenlos für iOS- und Android-Betriebssysteme erhältlich ist. Mit der App können Kunden sämtliche Mobilitäts- sowie Entsorgungsangebote schnell und einfach über ihr Smartphone in Anspruch nehmen. Auch das Kundenportal ist online verfügbar: User*innen profitieren bei der digitalen Plattform von effizienten Bearbeitungsprozessen. Es können alle Verträge transparent eingesehen, Abschlagsanpassungen vorgenommen und Zählerstände eingetragen werden. Perspektivisch werden alle SWK-Dienstleistungen aus den Bereichen Mobilität, Energie und Entsorgung im Heimatmarkt Krefeld über die SWK-App zugänglich sein. Neben dem Ausbau der digitalen Kundenzentrierung haben wir mit unserem SWK & GSAK ServiceCenter im Zentrum von Krefeld auch den persönlichen Kundenkontakt für diese Sparten zusammengeführt und zentriert.