Corona

Wir stellen die Versorgung sicher!

Die Versorgung mit Energie und Wasser sowie die Aufrechterhaltung vom öffentlichen Personennahverkehr und Müllabfuhr ist aktuell durch die Stadtwerke Krefeld gewährleistet. Dennoch gibt es Einschnitte – hier stellen wir Ihnen alle Informationen zusammen.

Trotz Corona sind wir für Sie da

Auch in Zeiten von Corona sind wir natürlich weiterhin für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Energie und Trinkwasser da.

Zum Beispiel telefonisch unter der kostenlosen ServiceLine +49 800 24 25 100. Montags bis freitags von 7.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 8.00 bis 13.00 Uhr stehen wir Ihnen für Ihre Fragen zur Verfügung. Rund um die Uhr und auch am Wochenende erreichen Sie uns übrigens in unsrem SWK Online-KundenCenter unter swk.de/okc. Klicken Sie doch mal rein.

Hinweise und Präventionsmaßnahmen

Wir reagieren auf die aktuellen Geschehnisse und gehen auf die häufig gestellten Fragen ein und geben Ihnen dazu eine Antwort.

Zu den FAQs

Hygieneregeln im ÖPNV in Corona Zeiten: So verhalten Sie sich richtig in Bus und Bahn

VDV-Erklärfilm: Mit Bus und Bahn zur Schule / Corona-Schutzmaßnahmen

News-Archiv

Archivierte Pressemitteilungen rund um den SWK-Konzern.

mehr erfahren

Bundesministerium für Gesundheit

Stadtwerke Krefeld Corona Bundesgesundheitsministerium

Hier finden Sie tagesaktuelle Informationen des Bundesministeriums für Gesundheit zum Coronavirus.

Mehr erfahren

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Muss ich einen Mundschutz tragen, wenn ich mit Bus oder Straßenbahn unterwegs bin?

Ja. Gerade in Bussen und Straßenbahnen kann nicht immer der Mindestabstand von 1,5 Metern zwischen zwei Personen gewährleistet werden. Bitte beachten Sie, dass mit der neuen Corona-Schutzverordnung ab dem 25. Januar 2021 das Tragen einer medizinischen Maske (OP-Maske oder FFP2-Maske) verpflichtend vorgeschrieben ist. Alltagsmasken aus Stoff reichen dann nicht mehr aus. Jeder Fahrgast ist selbst dafür verantwortlich, sich eine geeignete Maske zu besorgen.
Erhalte ich Tickets bei Ihren Fahrerinnen und Fahrern?

In unseren Straßenbahnen sind beim Fahrer EinzelTickets für Erwachsene (Preisstufe A und B) und Kinder erhältlich. In unseren Bussen verkaufen wir das gesamte Sortiment – mit Ausnahme von so genannten Zeittickets, wie bspw. Monatsfahrkarten.
Stellt mir die SWK eine Maske zur Verfügung, wenn ich mit Bussen und Straßenbahnen in Krefeld unterwegs bin?
Kann ich statt eines Mundschutzes auch ein Tuch oder einen Schal verwenden?
Es gilt doch eine Maskenpflicht im ÖPNV - warum tragen Ihre Busfahrer keine Schutzmasken?

Beim Fahren ist das Verhüllen des Gesichtes dem Fahrer gemäß § 23, Absatz 4 Straßenverkehrsordnung (StVO) verboten. Das SWK-Fahrpersonal hat zudem einen geschützten Fahrerplatz (Bus) oder Kabine (Straßenbahn) und muss daher während der Fahrt keinen Mundschutz tragen. Absperrband und die Tatsache, dass die vordere Tür geschlossen bleibt und niemand ein- oder ausstiegen kann, sorgen dafür, dass der Mindestabstand von 1,5 Metern zur nächsten Person gewahrt ist. Bei der Mitfahrt im Fahrgastraum muss auch das Fahrpersonal eine Maske tragen. Auch unsere Fahrausweisprüfer tragen einen Mundschutz bei der Ticketkontrolle.
Wie kontrollieren Sie das Einhalten der Maskenpflicht?
Ich kann mein Geschäft/mein Vereinsheim/mein Ladenlokal etc. längere Zeit nicht nutzen. Muss ich aus Ihrer Sicht etwas beachten?

Wenn Sie aufgrund der Vorgaben in Zeiten von Corona derzeit Gebäude oder Gebäudeeinheiten über eine längere Zeit nicht nutzen können – wie zum Beispiel Betriebe, Schulen, Vereinsheime oder Ladenlokale – gilt es als Eigentümer zum Schutz des Trinkwassers einige Vorgaben zu beachten. Um den bestimmungsgemäßen Betrieb der Leitungen aufrechtzuerhalten und damit sich in den Leitungen keine Keime bilden können, sollten diese mindestens alle sieben Tage, besser alle drei Tage, durchgespült werden. Dazu sollten alle Wasserentnahmestellen (Wasserhähne, Duschen, Toiletten etc.) aufgedreht bzw. benutzt werden. Dabei am besten einmal kaltes und einmal heißes Wasser so lange durch die Leitungen laufen lassen, bis eine konstante Temperatur erreicht ist. So wird ein vollständiger Austausch des Wassers in den Leitungen gewährleistet. Bei einer längerfristigen Stilllegung einer Trinkwasserinstallation in einem Gebäude ist diese am Hausanschluss an der Hauptabsperrarmatur abzusperren. Ist lediglich eine Wohnung und kein ganzes Gebäude betroffen, ist die Absperrarmatur in der Zuleitung zur Wohnung abzusperren. Vor der Wiederinbetriebnahme der Leitungen gilt auch hier: Zunächst alle Entnahmestellen vollständig öffnen und das Wasser bis zum Erreichen einer konstanten Temperatur abfließen lassen.
Weitere Informationen finden sich beim Deutsche Verein des Gas- und Wasserfaches (DVGW) unter www.dvgw.de/der-dvgw/aktuelles/meldungen/meldung-vom-20032020-stilllegung-trinkwasser-installation
Ich bin infiziert oder als Verdachtsperson in Quarantäne. Wie entsorge ich meinen Müll richtig?

Das Bundesumweltministerium hat am 27. März 2020 Regeln für Abfälle aus Haushalten mit dem Corona-Virus infizierten Personen oder begründeten Verdachtsfällen veröffentlicht. Die betroffenen Haushalte sollen in dieser Zeit die Haushaltsabfälle nicht trennen und die gut verknoteten Abfallsäcke im Restmüll entsorgen. Alle anderen Haushalte sollen weiterhin getrennt sammeln und Abfälle, wo es geht, vermeiden.
Ich entrümpel' gerade mein Haus. Kann ich meinen Sperrmüll jederzeit bei der GSAK vorbeibringen?

Die GSAK stellt vor allem freitags und an den Wochenenden ein deutlich erhöhtes Aufkommen von Sperrmüllmengen im Stadtgebiet und eine hohe Frequentierung des Wertstoffhofes in Linn fest. Viele Menschen sind aufgrund des Corona-Virus‘ derzeit Zuhause und nutzen die Zeit zum Entrümpeln oder zur Gartenarbeit. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der GSAK bedeutet das in diesen schwierigen Zeiten eine erheblich höhere Arbeitsbelastung. Daher der dringende Appell der GSAK: Bitte überdenken Sie ihren Besuch am Wertstoffhof und prüfen Sie, ob der geplante Sperrmülltermin verschoben werden kann. Sperrmüllabfuhren müssen zudem im Vorfeld angemeldet und reserviert werden. Es dürfen nicht einfach Gegenstände zu angemeldeten Abfuhren dazugestellt werden. Mehr Infos rund um das Thema Sperrmüll gibt es auf gsak.de oder der Rufnummer +49 2151 582 500.
Wie ist das Kontaktverbot im ÖPNV einzuhalten?

Seit dem 23. März gilt das so genannte weitreichende Kontaktverbot. Die Nutzung des ÖPNVs ist davon ausgeschlossen. Bitte beachten Sie das Einhalten der Husten- und Niesregeln, eine gute Handhygiene sowie möglichst das Abstandhalten zu Mitfahrenden (mindestens 1,5 Meter). Beachten Sie bitte außerdem, dass seit dem 27. April in NRW das Tragen eines Mund- und Nasenschutzes im ÖPNV Pflicht ist.
Ich habe meine Jahresrechnung von der SWK bekommen und der dort angegebene Verbrauch weicht erheblich vom tatsächlichen ab. Wie kann das sein und was soll ich tun?

Um sowohl die Allgemeinheit als auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor einer Corona-Infektion so gut wie möglich zu schützen und die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen, hatten wir die Zählerablesung im März/April 2020 vorübergehend eingestellt.

Dennoch haben wir wie geplant die Verbrauchsrechnung für Sie erstellt. Möglicherweise wurde Ihr Verbrauch rechnerisch ermittelt, sofern uns kein Zählerstand vorlag. Prüfen Sie daher Ihre Rechnung und vergleichen Sie diese mit Ihrem aktuellen Zählerstand. Falls Sie eine größere Abweichung als 300 kWh Strom, 1.000 kWh Gas oder 20 m³ Wasser zum in der Rechnung angegebenen Zählerstand feststellen, schicken Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Rechnungskorrektur“ und Ihrer Kundennummer an ablesung@swk.de, wenn Sie eine Rechnungskorrektur wünschen.
Verfügt die SWK über einen Pandemie-Plan? Und welche Maßnahmen sieht dieser vor?

Die SWK Konzern-Gesellschaften haben schon vor der Pandemie im Frühjahr Vorsorge getroffen für den Krisenfall. Ausgehend hiervon haben sie ihre Planungen bezogen auf den aktuellen Fall überprüft und geschärft. Aktuell wird dieser Rahmen noch detaillierter ausgestaltet. Maßnahmen der Pandemievorsorge werden gesellschafts- und abteilungsbezogen sowie standortbezogen entwickelt und verfolgen das Ziel, die wesentlichen Prozesse des Geschäftsbetriebes möglichst lange und auch dann aufrechterhalten zu können, wenn die bisherigen Räumlichkeiten nicht mehr genutzt werden können. Das umfasst Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Netzleitstelle ebenso wie den Ablauf der Müllabfuhr bei der GSAK oder der Kläranlage bei der EGK, aber auch die Aufrechterhaltung des Zahlungsverkehrs im Rechnungswesen bei der SWK AG und den notwendigen IT-Support.
Gibt es Infektions-Präventionsmaßnahmen in Bussen und Bahnen zum Schutz der Fahrgäste?

Die Reinigungsintervalle unserer Fahrzeuge wurden intensiviert. Außerdem führen wir einen Clean-Check-Up jeden Morgen vor Fahrtbeginn durch, ein Hygiene-Team ist regelmäßig während der Bus- & Bahnfahrten im Einsatz und säubert Haltestangen und -Griffe. Außerdem haben wir Handdesinfektionsmittel-Spender an Bord.
Gibt es Infektions-Präventionsmaßnahmen bei den Sharing-Angeboten?

Durch die dezentrale Verteilung der Fahrzeuge kann unsere Sharing-Flotte nicht nach jeder Fahrt gereinigt/desinfiziert werden. Hier appellieren wir an die üblichen Hygiene-Tipps an die Nutzer.
Ist der Wertstoffhof geöffnet? Findet die Müllabfuhr statt? Wird der angemeldete Sperrmüll abgeholt?

Alle Leistungen der Abfallsammlung werden aktuell im gewohnten Umfang von der GSAK durchgeführt. Im Übrigen verweisen wir auf die Frage „Ich entrümpel‘ gerade mein Haus. Kann ich meinen Sperrmüll jederzeit bei der GSAK vorbeibringen?“
Ich befinde mich in Quarantäne. Wie interagiere ich mit der SWK?

Z. B. für die Zahlung meiner Energierechnung kann ich das Haus nicht verlassen. Was passiert nun?
Versuchen Sie, eine Einzugsermächtigung bei Ihrer Bank einzurichten. Sollte dies nicht möglich sein, senden Sie uns bitte eine schriftliche Nachricht oder rufen uns an. Wir werden dann gemeinsam mit ihnen eine individuelle Lösung finden.

Ich habe eine Störung - Darf der NGN-Mitarbeiter zur Behebung trotzdem in mein Haus? Wenn nein, was tue ich dann?
In der Regel müssen Störungen innerhalb des Hauses nicht durch Mitarbeiter der NGN bearbeitet werden, sondern fallen in die Zuständigkeit der Installateure bzw. Elektriker des Krefelder Handwerks. Selbstverständlich nehmen wir aber in allen anderen Fällen Maßnahmen zur Gefahrenabwehr vor. In diesen Fällen wäre ein direkter Kontakt mit den Bewohnern durch unsere Mitarbeiter zu vermeiden (Abstand halten).
Dürfen Sie Fahrgäste ohne Schutzmaske des Fahrzeugs verweisen?

Ja, wir besitzen das Hausrecht in unseren Bussen und Straßenbahnen. Daher sind unsere Kontrolleure befugt, eine Person, die ohne geeigneten Mund- und Nasenschutz in einem unserer Busse oder Straßenbahnen unterwegs ist, des Fahrzeugs zu verweisen.
Ich wurde positiv getestet und stand in Kontakt mit einem SWK- bzw. NGN-Mitarbeiter. Was soll ich tun?
Ich habe einen Termin mit Ihnen zum Zählerwechsel. findet dieser noch statt?

In diesen Tagen ist ein gesundes Augenmaß erforderlich, um sowohl die Kunden als auch unsere Mitarbeiter vor einer Ansteckung mit dem Corona-Virus zu schützen. Vor diesem Hintergrund führt die NGN Netzgesellschaft Niederrhein Arbeiten, bei denen es zu einem direkten Kontakt mit dem Kunden kommen kann, unter Berücksichtigung eines aktuellen Hygienekonzeptes fort. Hierfür werden die Kunden im Vorfeld angeschrieben und über die aktuellen Hygienemaßnahmen der NGN informiert. Sollten Sie in diesem Zusammenhang noch Fragen haben, können Sie sich im Zweifel an die im Anschreiben genannte Telefonnummer wenden.
Kann das Virus ins Trinkwasser gelangen?
Ich habe eine Störung - Darf der NGN-Mitarbeiter zur Behebung trotzdem in mein Haus? Wenn nein, was tue ich dann?

In der Regel müssen Störungen innerhalb des Hauses nicht durch Mitarbeiter der NGN bearbeitet werden, sondern fallen in die Zuständigkeit der Installateure bzw. Elektriker des Krefelder Handwerks. Selbstverständlich nehmen wir aber in allen anderen Fällen Maßnahmen zur Gefahrenabwehr vor. In diesen Fällen wäre ein direkter Kontakt unsrer Mitarbeiter mit den Bewohnern zu vermeiden, halten Sie hier bitte den Abstand von 1.5 Metern ein und tragen Sie bitte einen Mund- und Nasenschutz.
Ich habe einen Zählerwechsel- oder Ablesetermin mit der NGN vereinbart. Wird dieser aufrechterhalten, wenn ich in Quarantäne bin?

Wir führen auch in diesen Zeiten weiterhin Zählerwechsel durch. Diese werden von uns durch ein Schreiben mit einem Termin vorher angekündigt. Dem Schreiben liegen auch Verhaltensmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Corona-Virus bei. Sollten Sie selber erkrankt sein oder der Verdacht auf eine Erkrankung bestehen, so bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail unter zaehlerwechsel@ngn-mbh.de oder telefonisch (+49 2151 98 2270).

Auch Zählerablesungen führen wir nach vorheriger Ankündigung des Termins weiterhin durch. Hier kann der Kunde uns aber auch gern den Zählerstand selbst digital übermitteln über unser OnlineKundenCenter: kundencenter.swk.de/okc/
Wie sind die Öffnungszeiten des SWK & GSAK ServiceCenters in diesen Tagen?

Corona

Trotz Corona sind wir für Sie da

Hinweise und Präventionsmaßnahmen

Hygieneregeln im ÖPNV in Corona Zeiten: So verhalten Sie sich richtig in Bus und Bahn

VDV-Erklärfilm: Mit Bus und Bahn zur Schule / Corona-Schutzmaßnahmen

News-Archiv

Bundesministerium für Gesundheit

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Muss ich einen Mundschutz tragen, wenn ich mit Bus oder Straßenbahn unterwegs bin?

Erhalte ich Tickets bei Ihren Fahrerinnen und Fahrern?

Stellt mir die SWK eine Maske zur Verfügung, wenn ich mit Bussen und Straßenbahnen in Krefeld unterwegs bin?

Kann ich statt eines Mundschutzes auch ein Tuch oder einen Schal verwenden?

Es gilt doch eine Maskenpflicht im ÖPNV - warum tragen Ihre Busfahrer keine Schutzmasken?

Wie kontrollieren Sie das Einhalten der Maskenpflicht?

Ich kann mein Geschäft/mein Vereinsheim/mein Ladenlokal etc. längere Zeit nicht nutzen. Muss ich aus Ihrer Sicht etwas beachten?

Ich bin infiziert oder als Verdachtsperson in Quarantäne. Wie entsorge ich meinen Müll richtig?

Ich entrümpel' gerade mein Haus. Kann ich meinen Sperrmüll jederzeit bei der GSAK vorbeibringen?

Wie ist das Kontaktverbot im ÖPNV einzuhalten?

Ich habe meine Jahresrechnung von der SWK bekommen und der dort angegebene Verbrauch weicht erheblich vom tatsächlichen ab. Wie kann das sein und was soll ich tun?

Verfügt die SWK über einen Pandemie-Plan? Und welche Maßnahmen sieht dieser vor?

Gibt es Infektions-Präventionsmaßnahmen in Bussen und Bahnen zum Schutz der Fahrgäste?

Gibt es Infektions-Präventionsmaßnahmen bei den Sharing-Angeboten?

Ist der Wertstoffhof geöffnet? Findet die Müllabfuhr statt? Wird der angemeldete Sperrmüll abgeholt?

Ich befinde mich in Quarantäne. Wie interagiere ich mit der SWK?

Dürfen Sie Fahrgäste ohne Schutzmaske des Fahrzeugs verweisen?

Ich wurde positiv getestet und stand in Kontakt mit einem SWK- bzw. NGN-Mitarbeiter. Was soll ich tun?

Ich habe einen Termin mit Ihnen zum Zählerwechsel. findet dieser noch statt?

Kann das Virus ins Trinkwasser gelangen?

Ich habe eine Störung - Darf der NGN-Mitarbeiter zur Behebung trotzdem in mein Haus? Wenn nein, was tue ich dann?

Ich habe einen Zählerwechsel- oder Ablesetermin mit der NGN vereinbart. Wird dieser aufrechterhalten, wenn ich in Quarantäne bin?

Wie sind die Öffnungszeiten des SWK & GSAK ServiceCenters in diesen Tagen?

Nützliche Links

Weiterführende Links